Política de envíos de Cerámica Paraíso

Puedes realizar tus compras por WhatsApp o directamente en ceramicaparaiso.com.mx. A continuación, te compartimos las condiciones de envío y las diferencias según el método de compra.

Cobertura y paqueterías

Realizamos envíos dentro de México, siempre que alguna de las siguientes paqueterías tenga cobertura en tu código postal:

• ODM

• Estrella Blanca

• Almex

• Estafeta

• FedEx

• DHL

En compras por WhatsApp puedes elegir la opción que más te convenga entre las disponibles para tu destino. En compras en línea, el envío se realiza mediante las opciones habilitadas en la plataforma.

No realizamos envíos a Estados Unidos ni a otros países fuera de México.

Costo del envío

El envío no está incluido en los precios de los productos. Actualmente no contamos con promociones de envío gratis.

Compras por WhatsApp: el costo se cotiza según el peso del pedido y el código postal de destino. Solicita tu cotización al 5643049648.

Compras en línea: la plataforma calcula automáticamente el costo según el tamaño del pedido y lo muestra antes de finalizar el pago.

Preparación del pedido

El plazo de preparación comienza al confirmar la recepción del pago o anticipo correspondiente.

Los tiempos estimados antes del despacho son:

• Productos disponibles en stock: 1 semana.

• Productos sin stock: 2 semanas.

• Temporadas de alta demanda: hasta 3 semanas debido a la carga de trabajo.

Estos plazos corresponden a la preparación del pedido. El tiempo de traslado de la paquetería se suma después del despacho.

Tiempo estimado de entrega

Una vez que la paquetería recibe el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

• Destinos con cobertura regular: de 2 a 3 días hábiles.

• Zonas extendidas: hasta 5 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar según el destino y la operación de la paquetería.

Rastreo del pedido

Después del despacho, recibirás la guía de rastreo según el método de compra:

• Compras por WhatsApp: se envía por WhatsApp.

• Compras en línea: se envía al correo electrónico registrado al realizar la compra.

Verifica que tus datos de contacto sean correctos para recibir la información del envío.

Daños, faltantes o extravío

Si recibes tu pedido con daños o faltantes, debes reportarlo dentro de las 72 horas siguientes a su recepción, enviando fotografías y/o videos al WhatsApp 5643049648.

Incluye tu número de pedido o guía, una descripción del problema y evidencia de los productos y del empaque recibido.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o el seguimiento indica un posible extravío, comunícate con nosotros por WhatsApp para revisar el caso.

Una vez revisada y confirmada la incidencia, ofrecemos una compensación equivalente al 50% del valor de los productos afectados, como saldo a favor para tu siguiente compra. Este saldo no se entrega en efectivo ni se devuelve al método de pago original.

Esta compensación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Domicilio e intentos de entrega

Verifica que el domicilio, código postal y datos de contacto proporcionados sean correctos y completos.

Si el domicilio es incorrecto o, después de tres intentos de entrega, no te encuentras disponible para recibir el paquete, los gastos adicionales derivados de esta situación serán cubiertos por el cliente, incluidos los costos de devolución o reenvío que correspondan.

Recolección en sucursal

Compras por WhatsApp: puedes recoger tu pedido previa cita en:

Av. Emiliano Zapata 42, Colonia 3 de Mayo, Emiliano Zapata, Morelos, C. P. 62763.

Horarios de recolección:

• Lunes a sábado: de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

• Domingo: de 10:00 a. m. a 4:00 p. m.

Coordina tu visita por WhatsApp al 5643049648 y confirma que tu pedido esté listo antes de acudir.

Compras en línea: la opción de recolección en sucursal no está habilitada. Los pedidos realizados dentro del sitio web se entregan mediante paquetería, con guía de rastreo y registro de entrega.

Si deseas recoger en sucursal, realiza tu compra por WhatsApp.

Contacto

Para cotizaciones, seguimiento de envíos, reportes o citas de recolección:

WhatsApp: 5643049648
Sitio web: ceramicaparaiso.com.mx