POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y RECLAMACIONES

En Cerámica Paraíso trabajamos para entregar productos de calidad y en las mejores condiciones posibles. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y al proceso de transporte, establecemos las siguientes políticas para atender cualquier incidencia relacionada con su pedido.

1. Plazo para realizar un reclamo

El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido para reportar cualquier defecto, filtración, daño o pieza rota.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible hacer válido el reclamo.

2. ¿Cómo realizar un reclamo?

Todos los reclamos deberán realizarse vía WhatsApp al 56 4304 9648, dentro de nuestros horarios de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Para poder evaluar el reclamo, será indispensable proporcionar:

• Número o referencia del pedido.

• Descripción del problema.

• Cantidad de piezas afectadas.

• Evidencia fotográfica clara de las piezas afectadas.

• Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías adicionales del producto, empaque o caja en la que fue recibido.

La evidencia será revisada por nuestro equipo antes de autorizar cualquier saldo a favor.

3. Defectos de producción — 100% de bonificación

Cuando una pieza presente un defecto atribuible al proceso de fabricación, Cerámica Paraíso otorgará una bonificación equivalente al 100% del valor pagado por la pieza afectada.

La bonificación será aplicada como saldo a favor para una siguiente compra.

4. Filtraciones en tazas — 100% de bonificación

En caso de que una taza presente filtraciones derivadas de un defecto de fabricación, se otorgará una bonificación equivalente al 100% del valor pagado por la pieza afectada.

La bonificación será aplicada como saldo a favor para una siguiente compra.

5. Piezas rotas durante el transporte — 50% de bonificación

Cuando el cliente reciba piezas rotas o dañadas durante el traslado, se otorgará una bonificación equivalente al 50% del valor pagado por las piezas afectadas, previa presentación y validación de evidencia fotográfica.

Esta política se establece debido a que los servicios de paquetería y transporte no son administrados directamente por Cerámica Paraíso, por lo que existen factores durante el traslado que se encuentran fuera de nuestro control.

La bonificación será aplicada como saldo a favor para una siguiente compra.

6. Forma de aplicación y vigencia de las bonificaciones

Cerámica Paraíso no realiza devoluciones o reembolsos de dinero derivados de los supuestos establecidos en esta política.

Una vez aprobado el reclamo, el importe correspondiente será registrado como saldo a favor del cliente, el cual podrá utilizarse en una compra posterior con Cerámica Paraíso.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que Cerámica Paraíso notifique al cliente la aprobación del reclamo y la generación del saldo a favor.

El cliente deberá utilizar el saldo dentro de dicho periodo. Una vez transcurridos los 90 días naturales, el saldo a favor perderá su vigencia y no podrá ser utilizado posteriormente.

El saldo a favor no podrá solicitarse en efectivo, transferencia bancaria ni mediante devolución al método de pago original.

7. Cancelación de pedidos por parte del cliente

Cuando un pedido sea cancelado por decisión del cliente después de haberse realizado el pago del anticipo, el anticipo no será reembolsable.

Por lo anterior, recomendamos verificar modelos, cantidades, precios, tiempos de producción y demás características del pedido antes de realizar el anticipo y confirmar la compra.

8. Productos artesanales

Nuestros productos son elaborados mediante procesos artesanales. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones de tamaño, tonalidad, textura, acabado o forma entre una pieza y otra.

Estas variaciones son propias de la fabricación artesanal y, siempre que no afecten la funcionalidad del producto, no serán consideradas defectos de producción.

9. Validación del reclamo

La presentación de fotografías o evidencia no implica la aprobación automática del reclamo. Cerámica Paraíso revisará la información proporcionada para determinar el origen de la incidencia y la bonificación aplicable conforme a estas políticas.

Al realizar una compra con Cerámica Paraíso, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes Políticas de Reembolsos y Reclamaciones.

Cerámica Paraíso
Atención a clientes vía WhatsApp: 56 4304 9648
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.